La livraison de l'article que vous avez commandé s'effectue suivant des modalités précises et un forfait de livraison calculé en fonction de la valeur, du poids, du volume de la marchandise transportée.

Notre premier souci est de vous assurer un délai conforme dans des conditions optimales de transport. Le délai figure dans le bas de la fiche produit. Il peut vous être confirmé plus précisément, si vous le désirez.

Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés en meuble.
Nous proposons les modes de livraison suivants :

• livraison en ServiceStandard, à domicile (voir tarif ci-dessous)
• livraison en ServiceEtoile, à domicile (prestation supplémentaire facturée par le transporteur, à cocher lors de la passation de votre commande)

BARÊME DE TRANSPORT POUR UNE LIVRAISON A DOMICILE :

Pour une commande allant de :

• 1 à 19 €, le forfait transport est de 6 € ttc
• 20 à 59 €,  15 €
• 60 à 99 €, 20 €
• 100 à 249 €, 25 €
• 250 à 499 €, 40 €
• 500 à 749 €, 50 €
• 750 à 999 € 60 €
• au delà de 1000 € d'achat livraison gratuite
  

Pour les transports vers la Corse, nous contacter pour devis.

Pour les transports dans l'Union Européenne, nous consulter par email info@confort-avenue.com ou par téléphone au 01 44 13 65 91.

MODALITES DE LIVRAISON

Modalités de livraison et délais de livraison en France métropolitaine

1.1 - Modalités Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Les prix indiqués sont TTC hors frais de livraison. Se reporter au barème de frais de livraison. Pour une livraison sur la Corse, il convient de prendre contact avec notre service Clientèle par mail info@confort-avenue.com ou par téléphone au 01 44 13 65 91 du lundi au vendredi de 8H30 à 19 H et le samedi de 8H30 à 12 H qui vous donnera toute information sur les coûts de livraison. Pour le mobilier fragile, de gros volume, de valeur, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés en meuble.

Nous vous proposons en plus les prestations suivantes :

- montage de meubles par une équipe spécialisée en montage (prestation à régler à l'équipe de montage au temps passé environ 58 € de l'heure)

- enlèvement des anciens meubles avec mise en décharge, (prestation à régler au transporteur directement suivant devis)

- récupération des emballages (prestation gratuite en cas de montage des meubles)

Livraison ServiceStandard :

1- Prise de rendez-vous par le transporteur

2- Livraison par un transporteur

3- Livraison effectuée par un ou deux livreurs selon l'importance de l'article commandé.

4- Dépose en bas de votre immeuble ou sur le pas de porte de votre maison.

Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

Livraison ServiceEtoile (facturation supplémentaire):

Dans le cas où vous désirez:

- une installation à un endroit précis

- un montage

- une livraison en étage ou à accès difficile

- récupération des emballages

- débarras des anciens meubles

cochez la case " ServiceEtoile"

Lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur, vous définirez votre souhait, installation, montage, accessibilité.... Cette prestation sera chiffrée par le transporteur et à régler à lui-même directement.

La livraison ServiceEtoile est conseillée si vous commandez des meubles encombrants, si vous désirez un montage sur place, si l'accès est difficile et nécessite, par exemple, le déplacement d'un monte-meuble. 

Attention ! Toute livraison doit se faire dans des conditions raisonnables : vérifiez au préalable la dimension de votre cage d'escalier. S'il n'y a pas d'ascenseur suffisamment grand, les escaliers en colimaçon ne permettent pas de monter ce type de meuble et vous pouvez être amené à utiliser un monte-meuble. Par conséquent, au moment de la prise de RDV,  informez le transporteur précisément.

Respect de l’engagement de rendez-vous avec le transporteur : en cas d’impossibilité de livraison au jour du rendez-vous, informez le transporteur. 

Livraison différée :

Dans le cas où vous souhaiteriez différer la date de livraison de votre mobilier, et si cela entrainait un décalage de plus de 10 jours ouvrables par rapport au délai initialement confirmé, confort-avenue.com se réserve le droit de facturer des frais de stockage pouvant atteindre 10 € /jour. Dans le cas d’un empêchement de force majeur, le client doit avertir confort-avenue.com par lettre recommandée avec AR. Notre service Clients prendra alors contact pour trouver une solution arrangeante.

1.2 - Délais de livraison

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en semaines. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste / Transporteur / Chronopost). Le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n'est pas expédiée de nos entrepôts Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients. Dans le cas où la commande serait en cours d'acheminement par l'un de nos transporteurs (Poste / Transporteur / Chronopost), vous devez contacter votre Service Clients dans les 24 heures qui suivent la confirmation d'expédition, afin que nous bloquions la livraison. Dans le cas où vous recevez le colis : refusez celui-ci et demandez le remboursement de votre commande auprès de notre Service Clients. Dès que nous avons la confirmation du retour de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours.

Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. confort-avenue.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client. La disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut varier entre 6 et 12 semaines en fonction du type de produits commandés (CATALOGUE en LIGNE).

A la livraison vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée et avant de signer le bon de livraison du transporteur, vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison. Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 48H ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à :

H. G. S. confort-avenue.com
Service Clients litiges
transporteur
30, rue Louis Besquel
94300 Vincennes

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients (cf Article 9) :

• dans les 7 jours suivant la livraison pour une rétractation
• dans les 15 jours pour défectuosité ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence
• après manifestation du client et vérification du vice caché Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Pour une rétractation ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice). Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

1.3 - Responsabilités

Confort-avenue.com ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, confort-avenue.com n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.

Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de confort-avenue.com, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 9.3 des CGV

En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez 30 jours(à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour vous manifester. Au delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.

Pour plus informations détaillées, veuillez vous reporter aux Conditions Générales de Vente : Articles 6, 7, 8 et 9.

Ces articles concernent notamment les colis non distribués, refusés, avec erreur de référence, droit de retractation, etc...

Pour contacter le Service Clients de confort-avenue.com

par téléphone au : 01 44 13 65 91
par email : info@confort-avenue.com
Par courrier (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse) : H. G. S. confort-avenue.com Service Clients 80, rue de Paris 93100 Montreuil